Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Ruesta, R., (2019). Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Ruesta, R., Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
@mastersthesis{renati/216558,
title = "Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019",
author = "Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
}
Title: Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019
Authors(s): Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna
Advisor(s): Ocaña Fernández, Yolvi Javier
Keywords: Calidad en la educación; Calidad de los servicios; Administración y organización escolar; Educación - Participación de padres
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad
del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la
institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el
enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo
comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística
de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó
una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue
validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el
estadístico de Alpha de Cronbach.
Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos
resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio
educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las
hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia
significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la
calidad de servicio educativo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Discipline: Maestría en Administración de la Educación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de la Educación
Register date: 7-Nov-2019
This item is licensed under a Creative Commons License