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Rodríguez, P., (2018). Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
Rodríguez, P., Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
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author = "Rodríguez Huamaní, Pedro",
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Title: Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk
Authors(s): Rodríguez Huamaní, Pedro
Advisor(s): Hilario Falcón, Francisco Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación plantea como objetivo desarrollar un sistema web basado
en la ISO-NTP/IEC 20000 para mejorar los procesos de Help Desk, de manera que
reduzca el tiempo medio de atención de incidencias y requerimientos.
El presente proyecto se considera una investigación experimental de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, de alcance explicativo y con un diseño pre
experimental, debido a que se realizaran analizaran los datos antes y después de
haber implementado el sistema. Los indicadores seleccionados son el tiempo medio
de atención de incidencias y el tiempo medio de atención de requerimientos
Por consiguiente, el proyecto de investigación se basará en la norma ISO-NTP/IEC
20000 donde se tomarán como modelos de procesos para la gestión de incidencias
y gestión de requerimientos o peticiones. Para el desarrollo se usará software libre
bajo una plataforma web, utilizando frameworks como bootstrap y JQuery. La
metodología de desarrollo que se utilizara es RUP, debido a que se enfoca en los
procesos y desarrolla diagramas UML para tener una visión más amplia del proceso
de negocio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Rivera Crisóstomo, Reneé; Hilario Falcon, Manuel; Acuña Meléndez, María
Register date: 1-Jun-2023
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