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Rodríguez, P., (2018). Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
Rodríguez, P., Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
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title = "Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk",
author = "Rodríguez Huamaní, Pedro",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Hilario Falcón, Francisco Manuel
Rodríguez Huamaní, Pedro
2023-06-01T20:38:49Z
2023-06-01T20:38:49Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
La presente investigación plantea como objetivo desarrollar un sistema web basado
en la ISO-NTP/IEC 20000 para mejorar los procesos de Help Desk, de manera que
reduzca el tiempo medio de atención de incidencias y requerimientos.
El presente proyecto se considera una investigación experimental de tipo aplicada,
con un enfoque cuantitativo, de alcance explicativo y con un diseño pre
experimental, debido a que se realizaran analizaran los datos antes y después de
haber implementado el sistema. Los indicadores seleccionados son el tiempo medio
de atención de incidencias y el tiempo medio de atención de requerimientos
Por consiguiente, el proyecto de investigación se basará en la norma ISO-NTP/IEC
20000 donde se tomarán como modelos de procesos para la gestión de incidencias
y gestión de requerimientos o peticiones. Para el desarrollo se usará software libre
bajo una plataforma web, utilizando frameworks como bootstrap y JQuery. La
metodología de desarrollo que se utilizara es RUP, debido a que se enfoca en los
procesos y desarrolla diagramas UML para tener una visión más amplia del proceso
de negocio. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Help Desk (es_PE)
ISO - NTP / IEC 20000 (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
Gestión de peticiones (es_PE)
RUP (es_PE)
Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10132075
https://orcid.org/0000-0003-3153-9343 (es_PE)
76240698
612076 (es_PE)
Rivera Crisóstomo, Reneé
Hilario Falcon, Manuel
Acuña Meléndez, María
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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