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Mallqui, M., (2017). Calidad de servicio que percibe el cliente en el establecimiento hotelero Hotel & Spa Golf Los Incas [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49809
Mallqui, M., Calidad de servicio que percibe el cliente en el establecimiento hotelero Hotel & Spa Golf Los Incas [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49809
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Título: Calidad de servicio que percibe el cliente en el establecimiento hotelero Hotel & Spa Golf Los Incas
Autor(es): Mallqui Medina, Maria Gracia
Asesor(es): Ruiz Palacios, Miguel Ángel
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción del usuario; Hoteles - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación se realizó en el establecimiento de hospedaje Hotel & Spa Golf Los Incas que tiene como objetivo principal determinar la calidad de servicio que perciben los clientes en el establecimiento hotelero. Esta investigación está relacionada al enfoque cuantitativo es de tipo descriptivo,
de diseño no experimental – transversal. La muestra estuvo representada por los
huéspedes que se alojan en el Hotel & Spa Golf Los Incas. Por otro lado, los datos se obtuvieron mediante el programa SPSS en el que se aplicó una encuesta de veintidós preguntas de acuerdo al modelo Servpef.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/49809
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Jurado: Castillo Canales, Braulio; Gabriel Campos, Edwin Natividad; Pozo Trigoso, Lilian Consuelo
Fecha de registro: 5-dic-2020
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