Calidad de servicio que percibe el cliente en el establecimiento hotelero Hotel & Spa Golf Los Incas

Abstract

La presente investigación se realizó en el establecimiento de hospedaje Hotel & Spa Golf Los Incas que tiene como objetivo principal determinar la calidad de servicio que perciben los clientes en el establecimiento hotelero. Esta investigación está relacionada al enfoque cuantitativo es de tipo descriptivo, de diseño no experimental – transversal. La muestra estuvo representada por los huéspedes que se alojan en el Hotel & Spa Golf Los Incas. Por otro lado, los datos se obtuvieron mediante el programa SPSS en el que se aplicó una encuesta de veintidós preguntas de acuerdo al modelo Servpef.