Título: Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: La aseguradora del estudio en cuestión es una empresa autorizada por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), para comercializar seguros
generales y de vida. A la fecha tiene una amplia cartera de productos para diversas
coberturas, tales como: Accidentes Personales, seguros de ley, vehiculares, incendios,
robos, SOAT, desgravamen, etc.
El área de gestión de cobranzas en este último año se ha visto muy sobrecargado con
tareas operativas que los usuarios deben realizar, tareas que no les ayudan en su función
principal que es el contactarse con los clientes y coordinar el pago de su seguro a
tiempo.
La presente investigación tiene como objetivo automatizar las principales tareas
operativas, a través de la gestión por procesos, que les consume tiempo valioso a los
usuarios y así poder incrementar la gestión en general, que se traducirá en mayor
liquidez para la compañía.
Puesto en funcionamiento la automatización de procesos y luego de los análisis
obtenidos, se concluye que automatizar los procesos impacta significativamente en el
área de gestión de cobranzas, siendo una investigación crucial que se podría aplicar a
más áreas dentro de la compañía y en otras del mismo sector.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Roca Becerra, Jorge Luis; Tiburcio Alva, Rosa Maria; Calsina Miramira, Willy Hugo
Fecha de registro: 29-oct-2024