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Ortiz Porras, Jorge Enrique
Gonzales Espinoza, Jose Carlos
2024-10-29T14:50:08Z
2024-10-29T14:50:08Z
2024
Gonzales, J. (2024). Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela Profesional de Ingeniería Industrial]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/23877
La aseguradora del estudio en cuestión es una empresa autorizada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), para comercializar seguros generales y de vida. A la fecha tiene una amplia cartera de productos para diversas coberturas, tales como: Accidentes Personales, seguros de ley, vehiculares, incendios, robos, SOAT, desgravamen, etc. El área de gestión de cobranzas en este último año se ha visto muy sobrecargado con tareas operativas que los usuarios deben realizar, tareas que no les ayudan en su función principal que es el contactarse con los clientes y coordinar el pago de su seguro a tiempo. La presente investigación tiene como objetivo automatizar las principales tareas operativas, a través de la gestión por procesos, que les consume tiempo valioso a los usuarios y así poder incrementar la gestión en general, que se traducirá en mayor liquidez para la compañía. Puesto en funcionamiento la automatización de procesos y luego de los análisis obtenidos, se concluye que automatizar los procesos impacta significativamente en el área de gestión de cobranzas, siendo una investigación crucial que se podría aplicar a más áreas dentro de la compañía y en otras del mismo sector.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Gestión de cobranza
Seguros
Procesos
Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
Ingeniero Industrial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
40523944
https://orcid.org/0000-0002-9605-3670
70972956
722026
Roca Becerra, Jorge Luis
Tiburcio Alva, Rosa Maria
Calsina Miramira, Willy Hugo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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