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Gonzales, J., (2024). Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros [Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. https://hdl.handle.net/20.500.12672/23877
Gonzales, J., Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros []. PE: Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12672/23877
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Title: Automatización de procesos para la mejora de la gestión de cobranza en una compañía de seguros
Authors(s): Gonzales Espinoza, Jose Carlos
Advisor(s): Ortiz Porras, Jorge Enrique
Keywords: Gestión de cobranza; Seguros; Procesos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: La aseguradora del estudio en cuestión es una empresa autorizada por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), para comercializar seguros
generales y de vida. A la fecha tiene una amplia cartera de productos para diversas
coberturas, tales como: Accidentes Personales, seguros de ley, vehiculares, incendios,
robos, SOAT, desgravamen, etc.
El área de gestión de cobranzas en este último año se ha visto muy sobrecargado con
tareas operativas que los usuarios deben realizar, tareas que no les ayudan en su función
principal que es el contactarse con los clientes y coordinar el pago de su seguro a
tiempo.
La presente investigación tiene como objetivo automatizar las principales tareas
operativas, a través de la gestión por procesos, que les consume tiempo valioso a los
usuarios y así poder incrementar la gestión en general, que se traducirá en mayor
liquidez para la compañía.
Puesto en funcionamiento la automatización de procesos y luego de los análisis
obtenidos, se concluye que automatizar los procesos impacta significativamente en el
área de gestión de cobranzas, siendo una investigación crucial que se podría aplicar a
más áreas dentro de la compañía y en otras del mismo sector.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/23877
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Roca Becerra, Jorge Luis; Tiburcio Alva, Rosa Maria; Calsina Miramira, Willy Hugo
Register date: 29-Oct-2024
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