Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Salazar, J., (2021). Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú [Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Salazar, J., Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú []. PE: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
@misc{renati/1182758,
title = "Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú",
author = "Salazar Valverde, Jesús Percy",
publisher = "Universidad Nacional Federico Villarreal",
year = "2021"
}
Título: Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú
Autor(es): Salazar Valverde, Jesús Percy
Asesor(es): Zavala Sheen, Elmo Ramon
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Servqual
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
Resumen: Las instituciones en general deben lograr la máxima satisfacción del cliente, considerando las dimensiones de fiabilidad, sensibilidad, empatía, seguridad y tangibilidad para lograr la mejor experiencia en el cliente. Las organizaciones obtienen sus resultados gracias a sus clientes, lograr sobrevivir gracias a sus clientes. Por lo tanto, su satisfacción debe ser una piedra angular en toda decisión gerencial. El objetivo de la investigación es determinar el grado de satisfacción del cliente basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Se ha utilizado la técnica SERVQUAL que incluye 5 variables y 22 preguntas. Las variables corresponden a Elementos Tangibles, Fiabilidad, Seguridad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La muestra fue de 152 clientes. En conclusión, general se acepta la hipótesis general, debido a que en promedio existe en mayor medida un 73.68% de nivel "malo" de satisfacción de los clientes basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Principalmente por una mala fiabilidad y sensibilidad en mayor medida.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Disciplina académico-profesional: Administración con mención en Administración de Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración
Grado o título: Licenciado en Administración con mención en Administración de Pública
Jurado: Vigo Sánchez, Gudelia Domitila; Pintado Córdova, Luis Alberto; Velásquez Vásquez, Juan Alfredo
Fecha de registro: 26-nov-2024
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons