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Salazar, J., (2021). Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú [Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Salazar, J., Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú []. PE: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
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title = "Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú",
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Full metadata record
Zavala Sheen, Elmo Ramon (es_PE)
Salazar Valverde, Jesús Percy (es_PE)
2024-11-26T15:12:41Z
2024-11-26T15:12:41Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Las instituciones en general deben lograr la máxima satisfacción del cliente, considerando las dimensiones de fiabilidad, sensibilidad, empatía, seguridad y tangibilidad para lograr la mejor experiencia en el cliente. Las organizaciones obtienen sus resultados gracias a sus clientes, lograr sobrevivir gracias a sus clientes. Por lo tanto, su satisfacción debe ser una piedra angular en toda decisión gerencial. El objetivo de la investigación es determinar el grado de satisfacción del cliente basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Se ha utilizado la técnica SERVQUAL que incluye 5 variables y 22 preguntas. Las variables corresponden a Elementos Tangibles, Fiabilidad, Seguridad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La muestra fue de 152 clientes. En conclusión, general se acepta la hipótesis general, debido a que en promedio existe en mayor medida un 73.68% de nivel "malo" de satisfacción de los clientes basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Principalmente por una mala fiabilidad y sensibilidad en mayor medida. (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal (es_PE)
Repositorio Institucional - UNFV (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servqual (es_PE)
Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú (es_PE)
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Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración (es_PE)
Administración con mención en Administración de Pública (es_PE)
Licenciado en Administración con mención en Administración de Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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06267903
https://orcid.org/0000-0002-8862-5878 (es_PE)
43138095
417096 (es_PE)
Vigo Sánchez, Gudelia Domitila (es_PE)
Pintado Córdova, Luis Alberto (es_PE)
Velásquez Vásquez, Juan Alfredo (es_PE)
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Pública
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