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Salazar, J., (2021). Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú [Universidad Nacional Federico Villarreal]. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Salazar, J., Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú []. PE: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
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Title: Satisfacción del cliente Círculo Militar del Perú
Authors(s): Salazar Valverde, Jesús Percy
Advisor(s): Zavala Sheen, Elmo Ramon
Keywords: Satisfacción del cliente; Servqual
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: Las instituciones en general deben lograr la máxima satisfacción del cliente, considerando las dimensiones de fiabilidad, sensibilidad, empatía, seguridad y tangibilidad para lograr la mejor experiencia en el cliente. Las organizaciones obtienen sus resultados gracias a sus clientes, lograr sobrevivir gracias a sus clientes. Por lo tanto, su satisfacción debe ser una piedra angular en toda decisión gerencial. El objetivo de la investigación es determinar el grado de satisfacción del cliente basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Se ha utilizado la técnica SERVQUAL que incluye 5 variables y 22 preguntas. Las variables corresponden a Elementos Tangibles, Fiabilidad, Seguridad, Capacidad de Respuesta y Empatía. La muestra fue de 152 clientes. En conclusión, general se acepta la hipótesis general, debido a que en promedio existe en mayor medida un 73.68% de nivel "malo" de satisfacción de los clientes basado en el Modelo Servqual, en el Círculo Militar, en el año 2019. Principalmente por una mala fiabilidad y sensibilidad en mayor medida.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13084/9644
Discipline: Administración con mención en Administración de Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración
Grade or title: Licenciado en Administración con mención en Administración de Pública
Juror: Vigo Sánchez, Gudelia Domitila; Pintado Córdova, Luis Alberto; Velásquez Vásquez, Juan Alfredo
Register date: 26-Nov-2024
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