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Calderon, J., (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón [Tesis, Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933
Calderon, J., Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón [Tesis]. PE: Universidad Continental; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933
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Title: Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón
Authors(s): Calderon Salinas, Jacob Jim
Advisor(s): Cajas Ríos, Marco Antonio
Keywords: Calidad de servicio; Percepción del cliente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 2-Dec-2016
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