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Cajas Ríos, Marco Antonio (es_ES)
Calderon Salinas, Jacob Jim
2016-12-02T17:08:36Z
2016-12-02T17:08:36Z
2016
Calderon, J. (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. (es_ES)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933
La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos). (es_ES)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_ES)
xiii, 57 páginas (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Continental (es_ES)
Repositorio Institucional - Continental (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Percepción del cliente (es_ES)
Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón (es_ES)
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Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) (es_ES)
Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Pregrado presencial regular (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
20024856 (es_ES)
46882959 (es_ES)
413016 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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