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Análisis de la gestión de incidencias en una empresa de facturación electrónica, Lima 2019 -2020
Rimarache Montenegro, Jhonatan
Asesorado por
Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
26-Nov-2020
Universidad Privada Norbert Wiener
Gestión de incidencias
;
Departamento de TI
;
Control
;
Colas
;
Recursos
;
Help Desk
Análisis y diseño del sistema de Help Desk para la gestión de incidencias en una empresa de TI
Cuchula Palomares, Reynaldo
Asesorado por
Marquez Solis, Pedro Yuri
2020
Universidad Continental
Help Desk
;
Tecnología de la información
;
Empresas
;
Sistemas de información
;
Análisis de sistemas
Consola help desk con acceso móvil para la mejora de la gestión de incidencias de soporte en el gobierno regional de Loreto en Iquitos 2021
Mejía Chumbe, Jodie
Asesorado por
Castillo Chalco, Isaac Duhamel
6-Aug-2021
Universidad Científica del Perú
Help Desk
;
Aplicaciones móviles
;
Acceso móvil
;
Help Desk
;
Mobile applications
;
Mobile access
Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk
Rodríguez Huamaní, Pedro
Asesorado por
Hilario Falcón, Francisco Manuel
2018
Universidad César Vallejo
Help Desk
;
ISO - NTP / IEC 20000
;
Gestión de incidencias
;
Gestión de peticiones
;
RUP
Help desk y la gestión de incidencias en una entidad del estado en el sector educativo 2021
Espinoza Gutierrez, Hegel
;
Suarez Infante, Rocio
Asesorado por
Torres Cabanillas, Luis Alberto
2021
Universidad Científica del Sur
Help Desk
;
Gestión
;
Incidencias
Impacto de la Implementación de un Sistema Help Desk en la Gestión de Incidentes Informáticos en la Unidad de Informática y Sistemas de la Municipalidad Provincial de Cajamarca
Vásquez Cotrina, David
Asesorado por
Malpica Rodríguez, Manuel Enrique
7-Oct-2022
Universidad Nacional de Cajamarca
Sistema de información
;
Procesos
;
Gestión de incidentes
;
Scrum
;
Help Desk
Implementación de un sistema de help desk basado en glpi (software libre) en la empresa Austral Group s.a.a. – Chancay; 2017.
Alfaro Robles, Diego Alexander
Asesorado por
Suxe Ramírez, María Alicia
9-May-2018
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Help Desk
;
Implementación
;
Software libre
“Implementación de un Sistema de Help Desk para Mejorar la Gestión de Incidencias del Parque Informático en el Gobierno Regional Junín”
Chávez Cotera, Ivette Siamahra
Asesorado por
Gordillo Flores, Rafael Edwin
22-Apr-2022
Universidad Peruana Los Andes
Help Desk
;
Gestión de Incidencias
;
Parque Informático
Implementación de un sistema help desk para la atención de incidencias de hardware y software en la Universidad Nacional de Tumbes. 2019
Aleman Correa, Narcisa Solanghi
Asesorado por
Neyra Alemán, Karla Yuvicza
23-Jul-2019
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Help Desk
;
Incidencias
;
Soporte Técnico
Implementación de un sistema web basado en ITIL para la gestión de servicios en el área de soporte de tecnologías de información del hospital nacional Hipólito Unanue
Peña Barriga, Jordy Freddy
Asesorado por
Alfaro Paredes, Emigdio Antonio
2017
Universidad César Vallejo
sistemas
;
información
;
Web
;
ITIL
;
Help Desk
;
incidencias
;
problemas
;
base de datos del conocimiento
Modelo de gestión por procesos apoyado con las tecnologías de información y comunicaciones para el Help Desk en una institución pública
Chávez Guillén, Rolando Maximiano
Asesorado por
Gamboa Cruzado, Javier Arturo
19-Apr-2018
Universidad Nacional Federico Villarreal
BPM
;
Calidad Total
;
TIC
;
Six Sigma
;
Metodología
;
Investigación
;
Help Desk
;
KPI
Modelo de Mesa de Ayuda para automatizar la atención de requerimientos e incidentes aplicando ITIL v4.0 para un Organismo de Supervisión de Banca en el Perú
Chapiama Bracamonte, Gabriel Renato
;
Castro Castillo, Renzo Vicente
Asesorado por
Mansilla Lopez, Juan Pablo
28-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Mesa de ayuda
;
ITIL
;
Gestión de servicios
;
SLA
;
Help Desk
;
ITIL
;
Service Management
;
SLA
Plataforma para la atención de tickets en mesa de ayuda en empresas de facturación electrónica en el Perú usando NLP y RPA
Ochoa La Cruz, Elmer Alexander
;
Cerda Garay, Neydin
Asesorado por
Maco Victoria, Jose Brando
28-Nov-2023
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Asistente virtual
;
Automatización de procesos robóticos
;
Mesa de ayuda
;
Procesamiento de lenguaje natural
;
Acuerdo de nivel de servicio
;
Tiempos de respuesta de atención
;
Chatbot
;
Robotic process automation
;
Help Desk
;
Natural language processing
;
Service level agreement
;
Service response times
Propuesta de desarrollo de un sistema web para la optimización de la gestión de incidencias en una empresa proveedora de servicios electrónicos, Lima 2021
Rimarache Montenegro, Jhonatan
Asesorado por
Acosta Medina, Luis Enrique
2-Aug-2021
Universidad Privada Norbert Wiener
Gestión de incidencias
;
Departamento de TI
;
Control
;
Reducción de colas
;
Recursos
;
Optimización
;
Help Desk
Propuesta de implementación de ITIL4 para mejorar la gestión de incidencias para la empresa AVA Ingenieros E.I.R.L., Lima 2024
Chapa Galvez, Samuel Pastor
;
Collazos Mogollon, Anderson Smith
Asesorado por
Olivares Casapia, Carlos Alfonso
2024
Universidad Tecnológica del Perú
Mejora de procesos
;
Hesk
;
Help Desk
;
ITIL 4
Propuesta de mejora para la gestión de incidencias de una mesa de ayuda tecnológica de una empresa de telecomunicaciones utilizando ITIL v4
Poveda Carranza, Romy Judith
;
Westreicher Flores, Franz Antonio
Asesorado por
Hoyos Espinoza, Alexandres René
16-Mar-2022
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
ITIL v3
;
ITIL v4
;
ISO/IEC 20000
;
Mesa de Ayuda
;
Gestión de Incidentes
;
Help Desk
;
Incident Management
Sistema Informático Help Desk vía Web y Móvil para mejorar el control de incidencias en la Unidad de Tecnologías de Información de la Municipalidad Distrital de Pacasmayo
Hoyos Mendoza, Lesly Lizett
Asesorado por
Pacheco Torres, Juan Francisco
2015
Universidad César Vallejo
Sistema Informático
;
Help Desk
;
control de Incidencias
Sistema Web para Mejorar el Servicio de Help Desk de la Empresa Grupo Infocom S.R.L
Marticorena Osores, Cristian Elvis
Asesorado por
Vicente Ramos, Wagner Enoc
;
Vega Flores, Jorge Alberto
2018
Universidad Peruana Los Andes
Sistema Web
;
Help Desk
;
Proceso Racional Unificado