Consola help desk con acceso móvil para la mejora de la gestión de incidencias de soporte en el gobierno regional de Loreto en Iquitos 2021

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo determinar si una consola Help Desk con acceso móvil, mejora la gestión de incidencias de soporte en el Gobierno Regional de Loreto en Iquitos en el 2021. Haciendo uso de una metodología de estudio descriptivo y empleando encuesta longitudinal, para el estudio, se manejó una muestra aleatoria de 262 usuarios finales de las diferentes oficinas que conforman el Gobierno Regional de Loreto en su Sede Principal en la ciudad de Iquitos. Los resultados confirman la hipótesis general planteada al establecer que todos los indicadores planteados presentan diferencias significativas favorables luego de la articulación de una consola de Help Desk (Mesa de Ayuda) con acceso móvil. Entre las conclusiones principales se determinó que el estado de la efectividad y uso de la gestión de incidencias de soporte en el Gobierno Regional de Loreto mejoro de manera significativa con la articulación de una consola de Help Desk con acceso móvil.

The present work aims to determine if a Help Desk console with mobile access improves the management of support incidents in the Regional Government of Loreto in Iquitos in 2021. Using a descriptive study methodology and using a longitudinal survey, for the study, a random sample of 262 end users from the different offices that make up the Regional Government of Loreto was handled at its Main Headquarters in the city of Iquitos. The results obtained confirm the general hypothesis raised by establishing that all the indicators raised present significant favorable differences after the implementation of a Help Desk console with mobile access. Among the main conclusions, it was determined that the level of effectiveness and use of support incident management in the Regional Government of Loreto improved significantly with the implementation of a Help Desk console with mobile access.