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Espinoza, H., Suarez, R. (2021). Help desk y la gestión de incidencias en una entidad del estado en el sector educativo 2021 [Universidad Científica del Sur]. https://hdl.handle.net/20.500.12805/2182
Espinoza, H., Suarez, R. Help desk y la gestión de incidencias en una entidad del estado en el sector educativo 2021 []. PE: Universidad Científica del Sur; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12805/2182
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Title: Help desk y la gestión de incidencias en una entidad del estado en el sector educativo 2021
Authors(s): Espinoza Gutierrez, Hegel; Suarez Infante, Rocio
Advisor(s): Torres Cabanillas, Luis Alberto
Keywords: Help Desk; Gestión; Incidencias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: El objetivo del estudio fue determinar la influencia ente el sistema de Help Desk y la adecuada gestión de servicios de TI; con la finalidad de coadyuvar en el aseguramiento de la continuidad operativa de servicios digitales en una Entidad del estado en el sector educativo. Es fundamental, en la coyuntura actual de emergencia sanitaria, analizar y de ser el caso rediseñar los procesos relacionados a la gestión de servicios de TI para lograr optimizar los tiempos de atención a usuarios finales; así como reducir las horas/hombre invertidas en soporte presencial y/o remoto, a través de la adecuada gestión del conocimiento ya generado. Diseño no experimental de nivel explicativo, corte transeccional. La muestra considerada fue de 85 colaboradores del área de la Oficina de Tecnologías e Información. Los instrumentos obtuvieron un alfa de cronbach de (0.736) Los resultados indican una influencia positiva y significativa con Nagelkerke (0515). Se concluye que hay una influencia positiva entre el sistema de Help Desk y la gestión de incidencias en una entidad del estado en el sector educativo 2021.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12805/2182
Discipline: Ingeniería de Sistemas Empresariales
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Ingeniero de Sistemas Empresariales
Juror: Acosta Medina, Luis Enrique; Diaz Sanchez, Carlos Federico; Agramonte Rosell, Regina de la Caridad
Register date: 11-Feb-2022
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