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Título: PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN POR CONSULTA EXTERNA MEDIANTE EL USO DE HERRAMIENTAS LEAN EN UNA CLÍNICA PRIVADA TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
Otros títulos: Proposal to improve the care processes in the outpatient clinic through Lean implementation in a private clinic
Asesor(es): Velásquez Costa, José Antonio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Fecha de publicación: 15-nov-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El sector salud tiene un papel importante a nivel social y económico, principalmente en países en desarrollo y el Perú es uno de ellos. Por ello, en los últimos años, se ha dado mayor importancia a la resolución de los principales problemas que afectan la inadecuada atención de los pacientes como la ineficiente gestión, escasez de recursos y la limitada capacidad resolutiva, que se requieren para atender la creciente demanda. Según el reporte del INEI acerca de la satisfacción del usuario en la consulta externa durante el año 2014, se encontró que el promedio del tiempo de espera para la atención en las clínicas es de 35 minutos, así como el tiempo promedio para la programación de citas es de 8 días, lo que refleja ineficiencia y genera insatisfacción por la atención recibida. En vista de ello, este estudio presenta un modelo de herramientas Lean para mejorar los procesos de la atención en el servicio de consulta externa, el cual comprende desde la propuesta hasta su validación. Para ello, y con el fin de identificar, eliminar desperdicios y lograr la mejora de los procesos, se utilizará las herramientas: Mapa de Flujo de Valor, 5’S, Trabajo estandarizado y Kaizen. Con este estudio se espera reducir el tiempo de espera para la atención, incrementar la disponibilidad de citas, y con ello mejorar la eficiencia en la consulta médica.

The health sector plays an important role at the social and economic level, mainly in developing countries, and Peru is one of them. For this reason, in recent years, greater importance has been given to solving the main problems that affect inadequate patient care, such as inefficient management, scarcity of resources and limited resolution capacity, which are required to meet the growing demand. According to the INEI report on user satisfaction in the outpatient clinic during 2014, it was found that the average waiting time for care in the clinics is 35 minutes, as well as the average time for scheduling appointments it is 8 days, which reflects inefficiency and generates dissatisfaction with the care received. In view of this, this study presents a model of Lean tools to improve the processes of care in the external consultation service, which ranges from the proposal to its validation. For this, and in order to identify, eliminate waste and achieve process improvement, the following tools will be used: Value Flow Map, 5'S, Standardized Work and Kaizen. With this study, it is expected to reduce the waiting time for care, increase the availability of appointments, and thus improve the efficiency in the medical consultation.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/671094
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grado o título: Ingeniero industrial
Jurado: Gustavo Quevedo Tamayo; Enrique Montenegro Marcelo
Fecha de registro: 12-ene-2024



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