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Velásquez Costa, José Antonio
Ramirez Aguilar, Harry Martin (es_PE)
Vergara Tello , Gabriela Carolina (es_PE)
2024-01-12T18:37:24Z
2024-01-12T18:37:24Z
2023-11-15
http://hdl.handle.net/10757/671094
El sector salud tiene un papel importante a nivel social y económico, principalmente en países en desarrollo y el Perú es uno de ellos. Por ello, en los últimos años, se ha dado mayor importancia a la resolución de los principales problemas que afectan la inadecuada atención de los pacientes como la ineficiente gestión, escasez de recursos y la limitada capacidad resolutiva, que se requieren para atender la creciente demanda. Según el reporte del INEI acerca de la satisfacción del usuario en la consulta externa durante el año 2014, se encontró que el promedio del tiempo de espera para la atención en las clínicas es de 35 minutos, así como el tiempo promedio para la programación de citas es de 8 días, lo que refleja ineficiencia y genera insatisfacción por la atención recibida. En vista de ello, este estudio presenta un modelo de herramientas Lean para mejorar los procesos de la atención en el servicio de consulta externa, el cual comprende desde la propuesta hasta su validación. Para ello, y con el fin de identificar, eliminar desperdicios y lograr la mejora de los procesos, se utilizará las herramientas: Mapa de Flujo de Valor, 5’S, Trabajo estandarizado y Kaizen. Con este estudio se espera reducir el tiempo de espera para la atención, incrementar la disponibilidad de citas, y con ello mejorar la eficiencia en la consulta médica.
The health sector plays an important role at the social and economic level, mainly in developing countries, and Peru is one of them. For this reason, in recent years, greater importance has been given to solving the main problems that affect inadequate patient care, such as inefficient management, scarcity of resources and limited resolution capacity, which are required to meet the growing demand. According to the INEI report on user satisfaction in the outpatient clinic during 2014, it was found that the average waiting time for care in the clinics is 35 minutes, as well as the average time for scheduling appointments it is 8 days, which reflects inefficiency and generates dissatisfaction with the care received. In view of this, this study presents a model of Lean tools to improve the processes of care in the external consultation service, which ranges from the proposal to its validation. For this, and in order to identify, eliminate waste and achieve process improvement, the following tools will be used: Value Flow Map, 5'S, Standardized Work and Kaizen. With this study, it is expected to reduce the waiting time for care, increase the availability of appointments, and thus improve the efficiency in the medical consultation.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
application/epub (en_US)
application/msword (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Lean
Mejora de procesos
VSM
Trabajo estandarizado
Kaizen, 5S
Tiempo de espera
consulta externa
disponibilidad de citas
Lean
Process Improvement
VSM
Standardized work
Kaizen
5S
Waiting times,
Outpatient consultation
Availability of medical appointments
PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN POR CONSULTA EXTERNA MEDIANTE EL USO DE HERRAMIENTAS LEAN EN UNA CLÍNICA PRIVADA TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL (es_PE)
Proposal to improve the care processes in the outpatient clinic through Lean implementation in a private clinic
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Ingeniero industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
9827586
0000-0002-7761-8517 (es_PE)
43666608
45509919
722026 (es_PE)
Gustavo Quevedo Tamayo
Enrique Montenegro Marcelo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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