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Title: Estrategia de gestión de la calidad del área odontológica para mejorar la atención de los pacientes del Centro de Salud José Leonardo Ortíz
Advisor(s): Valenzuela Ramos, Marisel Roxana
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: En el Perú se observa una serie de problemas que nos indican la necesidad de realizar un diagnóstico eficaz para la posterior identificación de áreas con deficiencias así implementar la estrategia de gestión de la calidad para mejorar la atención de los pacientes. La investigación “ESTRATEGIA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL ÁREA ODONTOLÓGICA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD JOSÉ LEONARDO ORTÍZ”, Objetivo elaborar una estrategia de gestión de la calidad del área odontológica para mejorar la atención de los pacientes. Material y métodos: estudio no experimental, de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por 96 fichas, utilizando como instrumento una encuesta Servqual con 21 preguntas para evaluar 5 dimensiones. Resultados: La dimensión de tangibilidad tiene un buen grado de satisfacción a pesar de que algunos puntos deban mejorarse. Con respecto a la fiabilidad muestra un 58% de insatisfacción en la atención odontológica. La capacidad de respuesta en cuanto a la organización, igualdad en la atención y la disposición se ven afectados. Conclusiones: Se fundamentó y se diagnosticó el estado actual en la Calidad del servicio odontológico correspondiente a cada dimensión, como resultado se precisa que existe relación entre las deficiencias en calidad y la atención brindada. Se elaboró una estrategia de gestión, la cual implementa sus etapas y acciones a corto, mediano y largo plazo. Una metodología de las 5 s, mantenimiento de infraestructura, capacitaciones constantes y protocolo de atención.
Discipline: Maestría en Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Gerencia de Servicios de Salud
Juror: La Serna Solari, Paola Beatriz; Portocarrero Mondragon, Juan Pablo; Valenzuela Ramos, Marisel Roxana
Register date: 5-May-2021



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