Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Valenzuela Ramos, Marisel Roxana
Herrera Mejía, Kelly Aydeé
2021-05-05T23:20:11Z
2021-05-05T23:20:11Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12802/8037
En el Perú se observa una serie de problemas que nos indican la necesidad de realizar un diagnóstico eficaz para la posterior identificación de áreas con deficiencias así implementar la estrategia de gestión de la calidad para mejorar la atención de los pacientes. La investigación “ESTRATEGIA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL ÁREA ODONTOLÓGICA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD JOSÉ LEONARDO ORTÍZ”, Objetivo elaborar una estrategia de gestión de la calidad del área odontológica para mejorar la atención de los pacientes. Material y métodos: estudio no experimental, de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por 96 fichas, utilizando como instrumento una encuesta Servqual con 21 preguntas para evaluar 5 dimensiones. Resultados: La dimensión de tangibilidad tiene un buen grado de satisfacción a pesar de que algunos puntos deban mejorarse. Con respecto a la fiabilidad muestra un 58% de insatisfacción en la atención odontológica. La capacidad de respuesta en cuanto a la organización, igualdad en la atención y la disposición se ven afectados. Conclusiones: Se fundamentó y se diagnosticó el estado actual en la Calidad del servicio odontológico correspondiente a cada dimensión, como resultado se precisa que existe relación entre las deficiencias en calidad y la atención brindada. Se elaboró una estrategia de gestión, la cual implementa sus etapas y acciones a corto, mediano y largo plazo. Una metodología de las 5 s, mantenimiento de infraestructura, capacitaciones constantes y protocolo de atención. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad (es_PE)
Gestión (es_PE)
Atención (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Servicio (es_PE)
Estrategia de gestión de la calidad del área odontológica para mejorar la atención de los pacientes del Centro de Salud José Leonardo Ortíz (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Escuela de Postgrado (es_PE)
Maestría en Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
Maestro en Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40400629
https://orcid.org/0000-0002-1857-3937 (es_PE)
71772466
419487 (es_PE)
La Serna Solari, Paola Beatriz
Portocarrero Mondragon, Juan Pablo
Valenzuela Ramos, Marisel Roxana
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons