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Limache, K., (2020). Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
Limache, K., Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
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Title: Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro
Comercial Flores, Lima, 2020
Authors(s): Limache Pacoricona, Karina Katerine
Advisor(s): Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
Keywords: Calidad; Satisfacción; Clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación
de calidad de servicio con satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores,
Lima. La metodología que se utilizó es: Enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, de tipo
aplicada, y con un método hipotético deductivo. La población está conformada
por 504 clientes en una semana y la muestra es de 84 clientes, la misma que se
determinó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la
recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el
cuestionario que consta de 17 ítems, con una alta confiabilidad como resultado.
De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido es coeficiente de
correlación Rho de Spearman 0,813 y Sig. 0.000 se ha determinado que existe
relación positiva muy fuerte; por lo que se concluye que la calidad de servicio
tiene relación significativa con la satisfacción al cliente.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Davila Arenaza, Victor Demetrio; Manrique Cespedes, Julio Cesar; Rodriguez Figueroa, Jose Jorge
Register date: 19-Feb-2021
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