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Limache, K., (2020). Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
Limache, K., Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
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Registro completo de metadatos
Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
Limache Pacoricona, Karina Katerine
2021-02-19T17:31:25Z
2021-02-19T17:31:25Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/53482
El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación
de calidad de servicio con satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores,
Lima. La metodología que se utilizó es: Enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, de tipo
aplicada, y con un método hipotético deductivo. La población está conformada
por 504 clientes en una semana y la muestra es de 84 clientes, la misma que se
determinó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la
recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el
cuestionario que consta de 17 ítems, con una alta confiabilidad como resultado.
De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido es coeficiente de
correlación Rho de Spearman 0,813 y Sig. 0.000 se ha determinado que existe
relación positiva muy fuerte; por lo que se concluye que la calidad de servicio
tiene relación significativa con la satisfacción al cliente. (en_US)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Clientes (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro
Comercial Flores, Lima, 2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08467692
https://orcid.org/0000-0002-8917-1919 (es_PE)
48213201
413016 (es_PE)
Davila Arenaza, Victor Demetrio
Manrique Cespedes, Julio Cesar
Rodriguez Figueroa, Jose Jorge
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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