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Título: Calidad de servicio y satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima, 2020
Asesor(es): Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
Palabras clave: CalidadSatisfacciónClientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación de calidad de servicio con satisfacción al cliente del Centro Comercial Flores, Lima. La metodología que se utilizó es: Enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada, y con un método hipotético deductivo. La población está conformada por 504 clientes en una semana y la muestra es de 84 clientes, la misma que se determinó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario que consta de 17 ítems, con una alta confiabilidad como resultado. De acuerdo a la prueba de hipótesis el resultado obtenido es coeficiente de correlación Rho de Spearman 0,813 y Sig. 0.000 se ha determinado que existe relación positiva muy fuerte; por lo que se concluye que la calidad de servicio tiene relación significativa con la satisfacción al cliente.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Davila Arenaza, Victor Demetrio; Manrique Cespedes, Julio Cesar; Rodriguez Figueroa, Jose Jorge
Fecha de registro: 19-feb-2021



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