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Título: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021
Asesor(es): Mamani Apaza, Juan de la Cruz
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021; mediante un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, de tipo básico descriptivo, diseño no experimental correlacional - transversal. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta, a un total de 130 usuarios que concurrieron a la Oficina Registral de Chepén. Los resultados obtenidos muestran una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio (coeficiente Rho de Spearman fue de 0.868), con un valor p-valor = 0.000, donde p<0,05; por ende, se tiene por aceptada la hipótesis general de estudio. Por último, como conclusión se determina que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina Registral de Chepén, 2021; lo que permite afirmar que sin bien los conceptos calidad – satisfacción no son iguales, sin embargo, comparten una relación directa y proporcional, es decir, que a mayor calidad – mayor satisfacción del usuario.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Salcedo Torrejon, Oscar Bernardo; Mamani Apaza, Juan de la Cruz; Rios Rios, Segundo Waldemar
Fecha de registro: 20-nov-2021



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