Look-up in Google Scholar
Title: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021
Advisor(s): Mamani Apaza, Juan de la Cruz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021; mediante un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, de tipo básico descriptivo, diseño no experimental correlacional - transversal. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta, a un total de 130 usuarios que concurrieron a la Oficina Registral de Chepén. Los resultados obtenidos muestran una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio (coeficiente Rho de Spearman fue de 0.868), con un valor p-valor = 0.000, donde p<0,05; por ende, se tiene por aceptada la hipótesis general de estudio. Por último, como conclusión se determina que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina Registral de Chepén, 2021; lo que permite afirmar que sin bien los conceptos calidad – satisfacción no son iguales, sin embargo, comparten una relación directa y proporcional, es decir, que a mayor calidad – mayor satisfacción del usuario.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Salcedo Torrejon, Oscar Bernardo; Mamani Apaza, Juan de la Cruz; Rios Rios, Segundo Waldemar
Register date: 20-Nov-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons