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Rossi, R., (2017). Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
Rossi, R., Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
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Título: Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A
Autor(es): Rossi Rivera, Ricardo Andrés
Asesor(es): Díaz Reátegui, Mónica
Palabras clave: Sistema de información web; Software de aplicación - Desarrollo; Metodología RUP - Aplicación
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación detalla el desarrollo, implementación y evaluación de un
sistema web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa
GMD S.A. dedicada a brindar servicios de TI.
Esta investigación es de tipo aplicada experimental, teniendo como diseño el preexperimental. Se tomaron como indicadores el Ratio de recuperación de la
continuidad del servicio y la Confiabilidad. El método de la investigación es
hipotético-deductivo teniendo como instrumentos de investigación y recolección de
datos a la ficha de registro de actividades.
El objetivo principal de este proyecto es determinar la influencia de un sistema
web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa GMD
S.A. De igual manera se tienen en cuenta los objetivos específicos que se
plantearon y se mostrarán en la investigación.
Finalmente se demostró que el sistema web aumentó la confiabilidad y disminuyo
el Ratio de recuperación de la continuidad del servicio, la metodología usada para
el desarrollo del sistema web es RUP, teniendo como base a los diagramas de
UML 2.5, esta metodología fue seleccionada debido a que permite el desarrollo de
software a gran escala a través de un proceso continuo de pruebas y
retroalimentación, de tal manera que garantiza, el cumplimiento de ciertos
estándares de calidad. Así mismo se utilizó como lenguaje de programación PHP
de la mano con el lenguaje de etiquetas Bootstrap, Shell, Script, ajax y Javascript.
Junto con ellos el motor de base de datos MYSQL.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Aradiel Castañeda, Hilario; Ordoñez Pérez, Adilio Christian; Díaz Reátegui, Mónica
Fecha de registro: 29-mar-2022
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