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Rossi, R., (2017). Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
Rossi, R., Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
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author = "Rossi Rivera, Ricardo Andrés",
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Title: Sistema web para la gestión de continuidad en el área de helpdesk de la empresa GMD S.A
Authors(s): Rossi Rivera, Ricardo Andrés
Advisor(s): Díaz Reátegui, Mónica
Keywords: Sistema de información web; Software de aplicación - Desarrollo; Metodología RUP - Aplicación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación detalla el desarrollo, implementación y evaluación de un
sistema web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa
GMD S.A. dedicada a brindar servicios de TI.
Esta investigación es de tipo aplicada experimental, teniendo como diseño el preexperimental. Se tomaron como indicadores el Ratio de recuperación de la
continuidad del servicio y la Confiabilidad. El método de la investigación es
hipotético-deductivo teniendo como instrumentos de investigación y recolección de
datos a la ficha de registro de actividades.
El objetivo principal de este proyecto es determinar la influencia de un sistema
web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa GMD
S.A. De igual manera se tienen en cuenta los objetivos específicos que se
plantearon y se mostrarán en la investigación.
Finalmente se demostró que el sistema web aumentó la confiabilidad y disminuyo
el Ratio de recuperación de la continuidad del servicio, la metodología usada para
el desarrollo del sistema web es RUP, teniendo como base a los diagramas de
UML 2.5, esta metodología fue seleccionada debido a que permite el desarrollo de
software a gran escala a través de un proceso continuo de pruebas y
retroalimentación, de tal manera que garantiza, el cumplimiento de ciertos
estándares de calidad. Así mismo se utilizó como lenguaje de programación PHP
de la mano con el lenguaje de etiquetas Bootstrap, Shell, Script, ajax y Javascript.
Junto con ellos el motor de base de datos MYSQL.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/85252
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Aradiel Castañeda, Hilario; Ordoñez Pérez, Adilio Christian; Díaz Reátegui, Mónica
Register date: 29-Mar-2022
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