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Yacon, E., (2021). Satisfacción del turista receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chávez, Lima - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92477
Yacon, E., Satisfacción del turista receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chávez, Lima - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/92477
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Título: Satisfacción del turista receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chávez, Lima - 2021
Autor(es): Yacon Galvez, Esther Roxana
Asesor(es): Palma Vallejo, Juana Graciela
Palabras clave: Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente Trabajo de investigación tiene como titulo Satisfacción del turista
receptivo en la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, Lima - 2021,
teniendo como objtivo principal determinar el nivel de satisfacción del turista
receptivo en la tienda britt Perú, se realizó un análisis de enfoque Cuantitativo,
teniendo un diseño no experimental de tipo descriptivo, se uso el cuestionario a los
turistas receptivos de la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, la
población fue infitnita y la muestra consta de 168 turistas, tuvimos como resultados
que los turistas se sienten muy identificados en la tienda britt Perú debido a la
identidad cultural que poseen los productos en la tienda, además consideran que
la tienda debería estar focalizada también en sectores terrestres, se concluye que
la tienda Britt Shop Perú del Aeropuerto Jorge Chavez, especializada en café tiene
una calidad muy satisfactoria a los turistas que llegan por vuelos aéreos, se
considera que la tienda debería hacer estrategias de marketing en televisión o
avisos publicitarios, debido a que la empresa no gestiona ni realiza promociones,
es por eso que un porcentaje de visitantes deciden irse a otros establecimientos
por la poca fidelización que hay hacia ellos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92477
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Jurado: Jara Miranda, Robert Alexander; Elizalde Gonzalez, Vanessa Milagros; Palma Vallejo, Juana Graciela
Fecha de registro: 11-ago-2022
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