Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Kcutucalla, J., (2021). Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84489
Kcutucalla, J., Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84489
@mastersthesis{sunedu/4250237,
title = "Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021",
author = "Kcutucalla Bautista, Jessica Giovanna",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Título: Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021
Autor(es): Kcutucalla Bautista, Jessica Giovanna
Asesor(es): Candia Menor, Marco Antonio
Palabras clave: Estrés laboral; Calidad de los servicios; Perú. Superintendencia Nacional de Migraciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue conocer la relación entre el estrés laboral y
calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021.
Por lo tanto, Los participantes fueron trabajadores del área de migraciones (n =
90), de ambos sexos y con un rango de edad entre los 18 a 45 años. Además,
el tipo de estudio fue descriptivo-correlacional y con diseño de investigación no
experimental. Los instrumentos que se usaron fueron el cuestionario de estrés
laboral y el cuestionario de calidad de atención. Entonces, los resultados
correlacionales concluyeron que se halló relación estadísticamente significativa
de tipo negativa y de magnitud alta (rho = .812**; p = .000), además, las
relaciones entre las dimensiones y los constructos generales fueron a su vez
estadísticamente significativa (p .000), asimismo, el estrés laboral (57.8%) y
calidad de atención (60.0%) obtuvieron niveles medios. En conclusión, los
trabajadores del área de migraciones perciben que, a mayor estrés laboral,
menores serán la calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte
electrónico, 2021.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84489
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Candia Menor, Marco Antonio; Farfán Pimentel, Johnny Felix; Benavides Luksic, Luis
Fecha de registro: 21-mar-2022
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons