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Candia Menor, Marco Antonio
Kcutucalla Bautista, Jessica Giovanna
2022-03-21T18:25:50Z
2022-03-21T18:25:50Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/84489
El objetivo de la investigación fue conocer la relación entre el estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021. Por lo tanto, Los participantes fueron trabajadores del área de migraciones (n = 90), de ambos sexos y con un rango de edad entre los 18 a 45 años. Además, el tipo de estudio fue descriptivo-correlacional y con diseño de investigación no experimental. Los instrumentos que se usaron fueron el cuestionario de estrés laboral y el cuestionario de calidad de atención. Entonces, los resultados correlacionales concluyeron que se halló relación estadísticamente significativa de tipo negativa y de magnitud alta (rho = .812**; p = .000), además, las relaciones entre las dimensiones y los constructos generales fueron a su vez estadísticamente significativa (p .000), asimismo, el estrés laboral (57.8%) y calidad de atención (60.0%) obtuvieron niveles medios. En conclusión, los trabajadores del área de migraciones perciben que, a mayor estrés laboral, menores serán la calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico, 2021. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Estrés laboral (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Perú. Superintendencia Nacional de Migraciones (es_PE)
Estrés laboral y calidad de atención en el proceso de emisión de pasaporte electrónico. 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
10050551
https://orcid.org/0000-0002-4661-6228 (es_PE)
44893644
417477 (es_PE)
Candia Menor, Marco Antonio
Farfán Pimentel, Johnny Felix
Benavides Luksic, Luis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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