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Huaringa, A., Patricio, A. (2021). Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80230
Huaringa, A., Patricio, A. Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/80230
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title = "Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021",
author = "Patricio Loayza, Annette Jazmín",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Título: Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021
Asesor(es): Carranza Estela, Teodoro
Palabras clave: Satisfacción del usuario; Gestión de organizaciones; Desempeño laboral
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la satisfacción
del cliente en la empresa GPON PERU SAC, Ventanilla, 2021 con las interacciones
de las dimensiones sensaciones, desempeño percibido y expectativas.
La metodología utilizada fue básica con enfoque mixto, siendo de tipo
descriptivo, no experimental. La técnica manejada fue la encuesta y el instrumento
el cuestionario, eficaz y debidamente aprobado por juicio de expertos, el proceso de
investigación que se ejecutó mediante el programa software SPSS V.26; se usó el
RHO de Sperman que indica el nivel de sig. para validar la relación de las
dimensiones con la variable siendo, sensaciones (0.5%), desempeño percibido (0%)
y expectativas (0%) siendo menor que 5%.
En conclusión, las dimensiones fueron relacionadas significativamente con la
variable satisfacción del cliente, así mismo se planteó un sistema de mejora continua
en cada aspecto determinado de la empresa GPON Perú S.A.C.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80230
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Diaz Saucedo, Severino Antonio; Gallesio Gonzales, Rossana Ines; Carranza Estela, Teodoro
Fecha de registro: 18-feb-2022
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