Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Carranza Estela, Teodoro
Huaringa Mendoza, Anhy Flor
Patricio Loayza, Annette Jazmín
2022-02-18T10:42:37Z
2022-02-18T10:42:37Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/80230
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la satisfacción del cliente en la empresa GPON PERU SAC, Ventanilla, 2021 con las interacciones de las dimensiones sensaciones, desempeño percibido y expectativas. La metodología utilizada fue básica con enfoque mixto, siendo de tipo descriptivo, no experimental. La técnica manejada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, eficaz y debidamente aprobado por juicio de expertos, el proceso de investigación que se ejecutó mediante el programa software SPSS V.26; se usó el RHO de Sperman que indica el nivel de sig. para validar la relación de las dimensiones con la variable siendo, sensaciones (0.5%), desempeño percibido (0%) y expectativas (0%) siendo menor que 5%. En conclusión, las dimensiones fueron relacionadas significativamente con la variable satisfacción del cliente, así mismo se planteó un sistema de mejora continua en cada aspecto determinado de la empresa GPON Perú S.A.C. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Desempeño laboral (es_PE)
Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08074405
https://orcid.org/0000-0002-4752-6072 (es_PE)
70613708
72195637
413016 (es_PE)
Diaz Saucedo, Severino Antonio
Gallesio Gonzales, Rossana Ines
Carranza Estela, Teodoro
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons