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Título: Evaluación de la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023
Otros títulos: Evaluation of the quality of services of the area of pharmacy related to the satisfaction from the perspective of the patient at the Villa Maria Polyclinic, Villa María del Triunfo, march 2023
Asesor(es): Acaro Chuquicaña, Fidel Ernesto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Fecha de publicación: 27-oct-2023
Institución: Universidad María Auxiliadora
Resumen: Objetivo: evaluar la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 415 pacientes y la muestra compuesta por 200 pacientes entre 18 a 60 años de edad, del Policlínico Villa María ubicado en el distrito de Villa María del Triunfo. La técnica de recolección de datos fue la encuesta. Resultado: en la variable calidad de servicio, se reportó un 11% de nivel medio y un 89% reportaron un nivel alto; mientras que para la variable satisfacción, el 0,5% de los pacientes evidenció una satisfacción baja, el 9% una satisfacción media y el 90,5% un nivel de satisfacción alta. Conclusiones: se logró evaluar la calidad de los servicios del área de farmacia relacionado con la satisfacción desde la perspectiva del paciente en el Policlínico Villa María, Villa María del Triunfo, marzo 2023.
Disciplina académico-profesional: Farmacia y Bioquímica
Institución que otorga el grado o título: Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Salud.
Grado o título: Químico Farmacéutico
Jurado: La Serna La Rosa, Pablo Antonio; Alguiar Bernaola, Luz Rocío; Córdova Serrano, Gerson
Fecha de registro: 6-nov-2023



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