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Romero, W., Mori, A. (2013). Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/273635
Romero, W., Mori, A. Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2013. http://hdl.handle.net/10757/273635
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author = "Mori Tello, Alfredo",
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Título: Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas
Autor(es): Romero Solís, William Fernando; Mori Tello, Alfredo
Palabras clave: Soporte técnico; Calidad del software; Administración de proyectos informáticos; Ingeniería de Sistemas; Tesis
Fecha de publicación: 19-mar-2013
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El proceso de atención a los clientes del área de Sistemas no tiene un modelamiento claro y en muchos casos éste no se lleva a cabo de manera adecuada según lo verbalmente acordado. Esto conlleva a retornos en las solicitudes y a re trabajos en determinadas solicitudes. Esto además ocasiona un tiempo mayor de atención de estas solicitudes y por ende insatisfacción en los clientes.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/273635
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas de Información
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de sistemas de información
Fecha de registro: 19-mar-2013
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