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Romero, W., Mori, A. (2013). Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/273635
Romero, W., Mori, A. Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2013. http://hdl.handle.net/10757/273635
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title = "Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas",
author = "Mori Tello, Alfredo",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2013"
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Title: Mejora al proceso de atención de solicitudes de los clientes al área de Sistemas
Authors(s): Romero Solís, William Fernando; Mori Tello, Alfredo
Keywords: Soporte técnico; Calidad del software; Administración de proyectos informáticos; Ingeniería de Sistemas; Tesis
Issue Date: 19-Mar-2013
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El proceso de atención a los clientes del área de Sistemas no tiene un modelamiento claro y en muchos casos éste no se lleva a cabo de manera adecuada según lo verbalmente acordado. Esto conlleva a retornos en las solicitudes y a re trabajos en determinadas solicitudes. Esto además ocasiona un tiempo mayor de atención de estas solicitudes y por ende insatisfacción en los clientes.
Link to repository: http://hdl.handle.net/10757/273635
Discipline: Ingeniería de Sistemas de Información
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de sistemas de información
Register date: 19-Mar-2013
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