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Título: Calidad de atención del puerperio en el servicio de obstetricia y nivel de satisfacción de las pacientes en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna, periodo abril-junio 2021
Asesor(es): Alvarez Becerra, Rina Maria
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
Resumen: Introducción: Toda institución que oferta servicios al público en general debe procurar satisfacer las necesidades del usuario y brindar un servicio de calidad. Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de atención brindada durante el puerperio y el nivel de satisfacción de las puérperas atendidas en el departamento de Obstetricia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, durante el periodo abril a junio del 2021. La hipótesis estableció que existe una relación directa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción, desarrollando todas las dimensiones que implican su resultado. Método: Investigación analítica, descriptiva, de corte transversal y diseño no experimental. La muestra fue de 190 puérperas atendidas de parto vaginal en el Hospital Hipólito Unanue, seleccionadas de manera aleatoria simple; de una población de 373 puérperas según datos estadísticos brindado por el Sistema Informático Perinatal (SIP) 2000 de la Unidad de Informática. Los Instrumentos utilizados fueron: La encuesta Caring Assessment Instrument (CARE–Q) modificada y el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El 60.45% de puérperas se sintió satisfecha con la atención recibida, 39.55% manifestó insatisfacción, el mayor nivel de insatisfacción radicó en la dimensión aspectos tangibles (SERVQUAL) y las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron: Accesibilidad, previsión o se anticipa, monitorea y hace seguimiento (CARE Q). Conclusión: Existe relación directa y significativa entre calidad de atención y nivel de satisfacción de las puérperas del hospital Hipólito Unanue de Tacna, de acuerdo al estadístico Rho de Spearman.
Disciplina académico-profesional: Salud Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad Jose Carlos Mariátegui. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Salud Pública con Mención en Gerencia de Servicios y Promoción de la Salud
Jurado: Guevara Gómez, Hilda Elizabeth; Peña Nieves, Claridad Hermelinda; Portugal Puma, Jaqueline Miriam
Fecha de registro: 27-jun-2024



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