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Alvarez Becerra, Rina Maria (es_PE)
Vigil Davalos, Yusselinovich Vradislava (es_PE)
2024-06-27T01:27:03Z
2024-06-27T01:27:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12819/2572
Introducción: Toda institución que oferta servicios al público en general debe procurar satisfacer las necesidades del usuario y brindar un servicio de calidad. Objetivo: Establecer la relación entre la calidad de atención brindada durante el puerperio y el nivel de satisfacción de las puérperas atendidas en el departamento de Obstetricia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna, durante el periodo abril a junio del 2021. La hipótesis estableció que existe una relación directa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción, desarrollando todas las dimensiones que implican su resultado. Método: Investigación analítica, descriptiva, de corte transversal y diseño no experimental. La muestra fue de 190 puérperas atendidas de parto vaginal en el Hospital Hipólito Unanue, seleccionadas de manera aleatoria simple; de una población de 373 puérperas según datos estadísticos brindado por el Sistema Informático Perinatal (SIP) 2000 de la Unidad de Informática. Los Instrumentos utilizados fueron: La encuesta Caring Assessment Instrument (CARE–Q) modificada y el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El 60.45% de puérperas se sintió satisfecha con la atención recibida, 39.55% manifestó insatisfacción, el mayor nivel de insatisfacción radicó en la dimensión aspectos tangibles (SERVQUAL) y las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron: Accesibilidad, previsión o se anticipa, monitorea y hace seguimiento (CARE Q). Conclusión: Existe relación directa y significativa entre calidad de atención y nivel de satisfacción de las puérperas del hospital Hipólito Unanue de Tacna, de acuerdo al estadístico Rho de Spearman. (es_PE)
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Universidad José Carlos Mariátegui (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_PE)
Universidad José Carlos Mariátegui (es_PE)
Repositorio Institucional - UJCM (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
nivel de satisfacción (es_PE)
puérpera (es_PE)
Calidad de atención del puerperio en el servicio de obstetricia y nivel de satisfacción de las pacientes en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna, periodo abril-junio 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Jose Carlos Mariátegui. Escuela de Posgrado (es_PE)
Salud Pública (es_PE)
Maestro en Salud Pública con Mención en Gerencia de Servicios y Promoción de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
00425041
https://orcid.org/0000-0002-5455-6632 (es_PE)
29363738
021427 (es_PE)
Guevara Gómez, Hilda Elizabeth (es_PE)
Peña Nieves, Claridad Hermelinda (es_PE)
Portugal Puma, Jaqueline Miriam (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
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