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Título: La calidad de atención y su influencia en la satisfacción del usuario afiliado al seguro integral de salud en el hospital regional Moquegua, 2021
Asesor(es): Donayre Sarolli, Adolfo Erick
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia de la calidad de atención, en la satisfacción del usuario; del afiliado al seguro integral de salud en el Hospital Regional Moquegua 2021. La metodología fue cuantitativa, no experimental, correlacional; la muestra estuvo conformada por 102 usuarios, se hizo uso de técnicas e instrumentos, para recoger de datos, utilizando el cuestionario; con un índice de fiabilidad de 0.896. Se utilizó para la variable independiente calidad las teorías de Tribología de juran, Para Ruelas y Querol, Kaoru Ishukawa Kauru y satisfacción del usuario las teorías de los dos factores en la satisfacción en el trabajo y el modelo de satisfacción del cliente Kano. Los resultados, muestran una calidad de atención regular con un 74.51%, respecto de la satisfacción es alta con un 45.10%; la investigación concluye, que existe influencia significativa y moderada, entre las variables de estudio. En conclusión, existe influencia estadísticamente significativa y moderada entre calidad de atención con la satisfacción del usuario afiliado al seguro integral de salud en el Hospital Regional Moquegua, con un p= 0.000
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Gerencia Pública y Gobernabilidad
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ciencias Contables y Financieras
Grado o título: Maestro en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Gerencia Pública y Gobernabilidad
Jurado: Hinojosa Ramos, Jesús; Carpio Valencia, Fortunato Edmundo; Donayre Sarolli, Adolfo Erick
Fecha de registro: 20-jun-2023



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