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Donayre Sarolli, Adolfo Erick
Solis Suarez, Zenaida Felina
2023-06-20T14:17:10Z
2023-06-20T14:17:10Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12773/16144
La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia de la calidad de atención, en la satisfacción del usuario; del afiliado al seguro integral de salud en el Hospital Regional Moquegua 2021. La metodología fue cuantitativa, no experimental, correlacional; la muestra estuvo conformada por 102 usuarios, se hizo uso de técnicas e instrumentos, para recoger de datos, utilizando el cuestionario; con un índice de fiabilidad de 0.896. Se utilizó para la variable independiente calidad las teorías de Tribología de juran, Para Ruelas y Querol, Kaoru Ishukawa Kauru y satisfacción del usuario las teorías de los dos factores en la satisfacción en el trabajo y el modelo de satisfacción del cliente Kano. Los resultados, muestran una calidad de atención regular con un 74.51%, respecto de la satisfacción es alta con un 45.10%; la investigación concluye, que existe influencia significativa y moderada, entre las variables de estudio. En conclusión, existe influencia estadísticamente significativa y moderada entre calidad de atención con la satisfacción del usuario afiliado al seguro integral de salud en el Hospital Regional Moquegua, con un p= 0.000
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
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Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (es_PE)
Repositorio Institucional - UNSA (es_PE)
Calidad de atención
satisfacción
usuario
La calidad de atención y su influencia en la satisfacción del usuario afiliado al seguro integral de salud en el hospital regional Moquegua, 2021
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ciencias Contables y Financieras
Maestría en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Gerencia Pública y Gobernabilidad
Maestro en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Gerencia Pública y Gobernabilidad
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
29607890
https://orcid.org/0000-0002-6361-3889
29661918
Hinojosa Ramos, Jesús
Carpio Valencia, Fortunato Edmundo
Donayre Sarolli, Adolfo Erick
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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