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Title: Gestión del servicio y satisfacción de los usuarios de la junta de administración del Agua de Matucana, Distrito Aucallama, 2022
Advisor(s): Cornelio Vicuña, Moises Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.00
Issue Date: Aug-2023
Institution: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Abstract: Objetivo: Determinar la relación entre la gestión del servicio y satisfacción de los usuarios de la Junta de Administración del Agua de Matucana, Distrito de Aucallama, 2022. Métodos: Desarrolló el método deductivo-inductivo, la investigación fue de tipo básico- descriptivo, de nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal y enfoque cuantitativo, se trabajó con una muestra de 130 usuarios, utilizando el cuestionario para recojo de información. Resultados: Se utilizó para el tratamiento inferencial y descriptivo de los datos el programa SPSS V.24, asimismo, se realizó la baremacion con la técnica de estaninos y rho de spearman para la pruebas de hipótesis sometidas a las variables; Gestión del servicio y satisfacción del usuario (P-valor =0,002 < 0,05; r=0,269).Conclusión: La investigación identificó la relación entre la gestión del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Junta de Administración del Agua de Matucana, Distrito de Aucallama, 2022. De acuerdo con los resultados (P-valor 0,002<0,05 y Rho spearman 0,269), se puede evidenciar estadísticamente que, si existe una correlación significativa entre las variables gestión del servicio y satisfacción de los usuarios.
Discipline: Sociología
Grade or title grantor: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Facultad de Ciencias Sociales
Grade or title: Licenciado en Sociología
Juror: Gil Quevedo, Walter Stalin; Moreno Rivera, Norma Adela; Maya Silva, Francisco Rodrigo
Register date: 28-Nov-2023



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