Citas bibligráficas
Ponte, J., (2024). La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/36723
Ponte, J., La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2024. https://hdl.handle.net/11537/36723
@misc{sunedu/3660803,
title = "La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023",
author = "Ponte Garcia, Jennifer Gineth",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2024"
}
The objective of this work was to relate the service quality variable and the loyalty variable. The sample was made up of 81 clients of the Peruvian company MANTIFER. The type of research was correlational and its design was non-experimental, it was concluded that service quality and loyalty correlate positively and statistically significantly. However, no statistically significant relationships were found between the dimensions of service quality and loyalty.
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