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García Gutti, Alan Enrique
Ponte Garcia, Jennifer Gineth
2024-06-03T20:01:54Z
2024-06-03T20:01:54Z
2024-02-16
Ponte, J. G. (2024). La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36723 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/36723
Comas (sede)
El presente trabajo tuvo por objetivo relacionar la variable calidad de servicio y la variable fidelización. La muestra estuvo conformada por 81 clientes de la empresa peruana MANTIFER. El tipo de investigación fue correlacional y su diseño fue no experimental, se concluyó que la calidad de servicio y la fidelización, correlacionan de forma positiva y estadísticamente significativa. Sin embargo, no se encontraron relaciones estadísticamente significativas entre las dimensiones de la calidad de servicio y la fidelización. (es_PE)
The objective of this work was to relate the service quality variable and the loyalty variable. The sample was made up of 81 clients of the Peruvian company MANTIFER. The type of research was correlational and its design was non-experimental, it was concluded that service quality and loyalty correlate positively and statistically significantly. However, no statistically significant relationships were found between the dimensions of service quality and loyalty. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
19% (conformsto)
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Service quality (es_PE)
Loyalty (es_PE)
La relación entre la calidad de servicios y el nivel de fidelización en la empresa MantiFer en el año 2023 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_PE)
Pregrado (degree)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41559787
https://orcid.org/0000-0002-0518-4684 (es_PE)
72979975
413316 (es_PE)
Haro Hidalgo, Victor Hugo
Ganoza Aleman, Juan Carlos
Barrantes Morales, Gustavo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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