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Rondinel, C., (2023). El marketing relacional y la fidelización de los clientes en una entidad financiera de Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141419
Rondinel, C., El marketing relacional y la fidelización de los clientes en una entidad financiera de Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141419
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Título: El marketing relacional y la fidelización de los clientes en una entidad financiera de Lima, 2023
Autor(es): Rondinel Bautista, Cindy Ines
Asesor(es): Navarro Soto, Fabiola Cruz
Palabras clave: Marketing relacional; Fidelización de clientes; Atención adecuada
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar de la relación del marketing
relacional y la fidelización del cliente en una entidad financiera de Lima, 2023. La
investigación fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental,
correlacional; la población de 352 clientes y la muestra de 50 clientes de la banca
exclusiva, con muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica fue la
encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. Se validaron por juicio de
expertos, con la V Aiken 1 y la confiabilidad de Alpha de Cronbach, para la
variable marketing relacional fue de 0.958 y para la fidelización de clientes de
0.972 siendo alta confiabilidad. Se concluyó que existe relación positiva, fuerte y
significativa entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una
entidad financiera de Lima, 2023; con (rs = 0.741).Los objetivos específicos se
obtuvieron que existe relación significativa entre el marketing relacional y la
atención adecuada al servicio de clientes con (rs = 0.672) los profesionales
capacitados de clientes con (rs = 0.748) el Interés del consumidor de clientes con
(rs = 0.520) y la eficacia para atender inquietudes y reclamos de clientes en una
entidad financiera de Lima, 2023 con (rs= 0.489).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141419
Nota: Lima Este; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; SEMIPRESENCIAL
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Barco Solari, Esteban Augusto; Carrasco Pintado, Pablo Ramon; Navarro Soto, Fabiola Cruz
Fecha de registro: 28-may-2024
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