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Navarro Soto, Fabiola Cruz
Rondinel Bautista, Cindy Ines
2024-05-28T03:52:58Z
2024-05-28T03:52:58Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/141419
Lima Este (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
SEMIPRESENCIAL (modality)
El objetivo de la investigación fue determinar de la relación del marketing relacional y la fidelización del cliente en una entidad financiera de Lima, 2023. La investigación fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional; la población de 352 clientes y la muestra de 50 clientes de la banca exclusiva, con muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica fue la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. Se validaron por juicio de expertos, con la V Aiken 1 y la confiabilidad de Alpha de Cronbach, para la variable marketing relacional fue de 0.958 y para la fidelización de clientes de 0.972 siendo alta confiabilidad. Se concluyó que existe relación positiva, fuerte y significativa entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una entidad financiera de Lima, 2023; con (rs = 0.741).Los objetivos específicos se obtuvieron que existe relación significativa entre el marketing relacional y la atención adecuada al servicio de clientes con (rs = 0.672) los profesionales capacitados de clientes con (rs = 0.748) el Interés del consumidor de clientes con (rs = 0.520) y la eficacia para atender inquietudes y reclamos de clientes en una entidad financiera de Lima, 2023 con (rs= 0.489). (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Atención adecuada (es_PE)
El marketing relacional y la fidelización de los clientes en una entidad financiera de Lima, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
21010733
https://orcid.org/0000-0003-2123-8416 (es_PE)
46580551
413016 (es_PE)
Barco Solari, Esteban Augusto
Carrasco Pintado, Pablo Ramon
Navarro Soto, Fabiola Cruz
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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