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Ore, L., (2019). Satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital Rezola 2019 [Tesis, Universidad Arzobispo Loayza]. http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/221
Ore, L., Satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital Rezola 2019 [Tesis]. : Universidad Arzobispo Loayza; 2019. http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/221
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Title: Satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital Rezola 2019
Authors(s): Ore Raymundo, Luzmila Diana
Advisor(s): Huapaya Cabrera, Alejandro Héctor
Keywords: Satisfacción del usuario externo; Consulta externa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Arzobispo Loayza
Abstract: Objetivo. Describir la satisfacción del usuario que asiste al Consultorio externo de obstetricia en el Hospital Rezola – Cañete, en junio 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 262 usuarios que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la escala SERVQUAL modificada por el MINSA, con 22 preguntas de expectativas y percepciones de los usuarios. Resultados: según las características socio demográficas: respecto a la edad el 84.7 % correspondían a usuarios entre 20 y 35 años, con instrucción secundaria en el 90.84 %, el 98.09% contaba como cobertura de seguro el Sistema integrado de Salud (SIS), y el 99.23 % eran usuarios continuadores. Según la satisfacción del usuario de consultorio externo de obstetricia; en su mayoría tienen insatisfacción de un 85,5 % (n = 224), y en menor porcentaje con un 14.6 % (n = 38) tienen satisfacción. Y según el tipo de dimensiones de satisfacción, es la dimensión fiabilidad (22,8%) la que más satisfacción presentó, así como en la insatisfacción la dimensión capacidad de respuesta (93.6%) se presentó en mayor proporción. Conclusión: Los usuarios que se atienden en la consulta externa de obstetricia del Hospital Rezola Cañete, presentan una insatisfacción y según dimensión se presentan más en la capacidad de respuestas y en aspectos tangibles.
Link to repository: http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/221
Discipline: Obstetricia
Grade or title grantor: Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia
Grade or title: Licenciado en Obstetricia
Register date: 9-Jan-2020
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