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Huapaya Cabrera, Alejandro Héctor
Ore Raymundo, Luzmila Diana
2020-01-09T14:36:28Z
2020-01-09T14:36:28Z
2019
http://repositorio.ual.edu.pe/handle/UAL/221
Objetivo. Describir la satisfacción del usuario que asiste al Consultorio externo de obstetricia en el Hospital Rezola – Cañete, en junio 2019. Tipo y diseño: estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal. Como población se consideró a 262 usuarios que cumplieron con los criterios de selección. Técnica: fue la encuesta, aplicándose como instrumento la escala SERVQUAL modificada por el MINSA, con 22 preguntas de expectativas y percepciones de los usuarios. Resultados: según las características socio demográficas: respecto a la edad el 84.7 % correspondían a usuarios entre 20 y 35 años, con instrucción secundaria en el 90.84 %, el 98.09% contaba como cobertura de seguro el Sistema integrado de Salud (SIS), y el 99.23 % eran usuarios continuadores. Según la satisfacción del usuario de consultorio externo de obstetricia; en su mayoría tienen insatisfacción de un 85,5 % (n = 224), y en menor porcentaje con un 14.6 % (n = 38) tienen satisfacción. Y según el tipo de dimensiones de satisfacción, es la dimensión fiabilidad (22,8%) la que más satisfacción presentó, así como en la insatisfacción la dimensión capacidad de respuesta (93.6%) se presentó en mayor proporción. Conclusión: Los usuarios que se atienden en la consulta externa de obstetricia del Hospital Rezola Cañete, presentan una insatisfacción y según dimensión se presentan más en la capacidad de respuestas y en aspectos tangibles. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza (es_PE)
Repositorio Institucional - UAL (es_PE)
Satisfacción del usuario externo (es_PE)
Consulta externa (es_PE)
Satisfacción del usuario de consultorio externo del Hospital Rezola 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Arzobispo Loayza. Escuela Profesional de Obstetricia (es_PE)
Obstetricia (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Obstetricia (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
914016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria

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