Título: Grado de satisfacción de los usuarios y calidad de atención en el hospital Arzobispo Loayza, 2021
Asesor(es): Quispe Ruffner Rita
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
Resumen: La presente tesis tiene como objetivo “Determinar si existe relación entre el grado de
satisfacción de los usuarios que acuden al consultorio de gastroenterología y la calidad de
atención en el hospital arzobispo Loayza, Lima 2021”, para la cual se utilizó la metodología un
enfoque cuantitativo, diseño correlacional, no experimental y el tipo es aplicada, asimismo, la
muestra está constituida por 120 usuarios que acuden a consultorios externos del “hospital
Arzobispo Loayza”. Los resultados obtenidos demostraron en cuanto al nivel de relación de la
variable 1 “Grado de satisfacción de los usuarios” y variable 2 “Calidad de atención”, se
evidenció una preponderancia de valor en el nivel bajo de 10.8%, nivel medio de 12.5% y nivel
alto con un 5.0%, lo cual indica la existencia de una relación media entre ambas variables y esto
se puede traducir en que el Grado de satisfacción de los usuarios depende de una buena calidad
de atención, Asimismo, se pudo apreciar que las dimensiones Administrativa y clínica de la
variable 1 “Grado de satisfacción de los usuarios”, las cuales se buscaron relacionar con la
variable 2 “Calidad de atención”, al aplicar el estadístico de Rho Spearman dio como resultado
que no existe relación entre las mencionadas dimensiones y la variable 2, por lo que se
Concluyó en que no existe relación directa entre Grado de satisfacción de los usuarios que
acuden al consultorio de gastroenterología y la calidad de atención.
Disciplina académico-profesional: Enfermería
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Medicina "Hipólito Unanue"
Grado o título: Licenciado/a en Enfermería
Jurado: Astocondor Fuertes Ana Maria; Galarza Soto Karla Vicky; Castila Vicente Teresa Jesus
Fecha de registro: 19-jun-2023