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Título: Gestión de procesos y satisfacción de los usuarios de la Ong Credisolucion, Concepción-2021
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 16-mar-2023
Institución: Universidad Peruana Los Andes
Resumen: El presente trabajo de investigación se realizó por las debilidades en la gestión de procesos, falta de organización e insatisfacción de los usuarios de la micro financiera ONG Credisolucion, esto debido a que no se aplicó adecuadamente los recursos para el logro de los objetivos propuestos. La investigación Gestión de Procesos y Satisfacción de los Usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción-2021, tiene como objetivo general: establecer la relación que existe entre gestión de procesos y la satisfacción de los usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción- 2021, por ello se aplicó el método científico de tipo básica, nivel de investigación correlacional con diseño descriptivo-correlacional no experimental de corte transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 230 usuarios, la técnica utilizada fue el cuestionario y el instrumento la encuesta, lo cual nos dio como resultado la relación significativa entre la gestión de procesos y la satisfacción de los usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción-2021, respaldado por el coeficiente Tau_b de Kendall que indica una correlación de 0.632, el cual determina que existe una relación directa y significativa; de igual forma el valor de p es de 0.000. al respecto se recomienda brindar una excelente calidad de atención para la satisfacción de los usuarios, para ello es necesario la adecuada gestión de procesos dentro de la ONG Credisolucion.
Disciplina académico-profesional: Administración y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Rodriguez Rojas, Neil Alvin; Cardenas Cabello, Luz de Aurora; Paucar Hinostroza, Pedro
Fecha de registro: 21-jun-2023



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