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Manzanedo Quiroz, Rocio Luisa (es_PE)
2023-06-21T13:45:40Z
2023-06-21T13:45:40Z
2023-03-16
https://hdl.handle.net/20.500.12848/5541
El presente trabajo de investigación se realizó por las debilidades en la gestión de procesos, falta de organización e insatisfacción de los usuarios de la micro financiera ONG Credisolucion, esto debido a que no se aplicó adecuadamente los recursos para el logro de los objetivos propuestos. La investigación Gestión de Procesos y Satisfacción de los Usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción-2021, tiene como objetivo general: establecer la relación que existe entre gestión de procesos y la satisfacción de los usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción- 2021, por ello se aplicó el método científico de tipo básica, nivel de investigación correlacional con diseño descriptivo-correlacional no experimental de corte transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 230 usuarios, la técnica utilizada fue el cuestionario y el instrumento la encuesta, lo cual nos dio como resultado la relación significativa entre la gestión de procesos y la satisfacción de los usuarios de la ONG Credisolucion, Concepción-2021, respaldado por el coeficiente Tau_b de Kendall que indica una correlación de 0.632, el cual determina que existe una relación directa y significativa; de igual forma el valor de p es de 0.000. al respecto se recomienda brindar una excelente calidad de atención para la satisfacción de los usuarios, para ello es necesario la adecuada gestión de procesos dentro de la ONG Credisolucion. (es_PE)
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Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Repositorio institucional - UPLA (es_PE)
Gestión de proceso (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Eficacia (es_PE)
Flexibilidad (es_PE)
Competitividad (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Percepción (es_PE)
Expectativa (es_PE)
Gestión de procesos y satisfacción de los usuarios de la Ong Credisolucion, Concepción-2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
09649792
https://orcid.org/0000-0002-1035-5935 (es_PE)
72952806
413336 (es_PE)
Rodriguez Rojas, Neil Alvin (es_PE)
Cardenas Cabello, Luz de Aurora (es_PE)
Paucar Hinostroza, Pedro (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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