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Garcia, Y., (2023). Marketing relacional y fidelización de los clientes en la agencia Mibanco El Tambo, Huancayo 2023 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6621
Garcia, Y., Marketing relacional y fidelización de los clientes en la agencia Mibanco El Tambo, Huancayo 2023 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12848/6621
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Título: Marketing relacional y fidelización de los clientes en la agencia Mibanco El Tambo, Huancayo 2023
Autor(es): Garcia Vergara, Yelly
Asesor(es): Cerron Aliaga, Miguel Anibal
Palabras clave: Marketing Relacional; Fidelización de los Clientes; Satisfacción del cliente
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 4-dic-2023
Institución: Universidad Peruana Los Andes
Resumen: La presente investigación lleva por título, Marketing relacional y fidelización de los
clientes en la Agencia Mibanco el Tambo, Huancayo 2023;como parte de la metodología
se empleó como base estructural es el método científico el cual nos orienta a considerar el
método hipotético-deductivo, de nivel correlacional, de diseño no experimental, de corte
transversal y de tipo básica; para el recojo de información se consideró como población a
5600 clientes y para la recolección de datos se utilizó la encuesta, la cual estuvo
conformada por 47 preguntas. Luego de obtener los datos y realizar la estadística (Tau b de
Kendall) nos arrojó la siguiente información que el coeficiente tau es τ = 0.667 y
significación bilateral de p=0.000, en base al índice de interpretación se estableció que la
relación es considerable y como consecuencia se concluyó que existe relación significativa
entre el Marketing Relacional y la fidelización de los clientes, con un nivel de significancia
del 99%,respondiendo; así, al objetivo planteado al inicio de la investigación, con esto se
llegó a comprobar que el Marketing Relacional y la fidelización de los clientes son uno de
los componentes base para una organización exitosa.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6621
Disciplina académico-profesional: Administración y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Lopez Coz, Kiko Richard; Guevara Sinchez, Ivo Genaro; Martinez Vitor, Paul Denis
Fecha de registro: 8-ene-2024; 8-ene-2024
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